Nava ใช้ AI ช่วยงานที่กินเวลาที่สุดของแม่ค้าออนไลน์ คืออ่านแชทแล้วจดออเดอร์ · แต่เงิน ของ และการตัดสินใจ ยังเป็นของร้านเสมอ · หน้านี้บอกตรง ๆ ว่า AI ทำอะไร ไม่ทำอะไร และข้อความในแชทถูกส่งไปที่ไหน
1. AI ช่วยร่างออเดอร์จากแชท (ทุกแพ็กเกจ)
เมื่อลูกค้าพิมพ์สั่งของในแชท LINE (Facebook Messenger เร็วๆ นี้) · AI อ่านข้อความแล้วร่างออเดอร์ให้ คือสินค้า ไซส์ สี จำนวน ชื่อ เบอร์ และที่อยู่ · ร้านดูแล้วกดยืนยันเองทุกครั้ง ก่อนบิลจะถูกส่งให้ลูกค้า
ถ้า AI ไม่แน่ใจ เช่น ลูกค้ายังต่อราคาอยู่ ยังไม่ให้ที่อยู่ หรือขอยกเลิก · ร่างจะขึ้นป้าย "ต้องตรวจ" ให้ร้านดูก่อน · ถ้าเป็นแค่คำถาม AI จะไม่ร่างออเดอร์
ร่างของ AI ไม่ถูกส่งให้ลูกค้า · ร้านแก้ได้ทุกช่องก่อนยืนยัน และการแก้ของร้านช่วยให้ร่างครั้งต่อไปแม่นขึ้น
2. ผู้ช่วยขาย AI (แพ็กเกจ Pro · ปิดไว้จนร้านเปิดเอง)
เมื่อร้านเปิดใช้ ผู้ช่วยจะตอบลูกค้าในแชทของร้าน ช่วยเลือกไซส์ ทำตะกร้า และส่งบิลเมื่อลูกค้ายืนยัน · ใช้เฉพาะสินค้า ตัวเลือก และราคาที่ร้านตั้งไว้ในระบบ · AI ไม่แต่งชื่อสินค้าหรือราคาขึ้นเอง
ถ้าลูกค้าถามสิ่งที่ผู้ช่วยตอบไม่ได้ ผู้ช่วยจะเงียบไว้ แล้วให้ร้านเป็นคนตอบเอง · ร้านปิดผู้ช่วยได้ทุกเมื่อในหน้าตั้งค่า
ผู้ช่วยตอบในนามร้าน ผ่านบัญชีแชทของร้าน · ข้อความแรกของผู้ช่วยในแต่ละแชทบอกลูกค้าว่าเป็นผู้ช่วยอัตโนมัติของร้าน · ร้านปิดบรรทัดนี้ได้ในหน้าตั้งค่าผู้ช่วย
3. สิ่งที่ไม่ได้ใช้ AI ตัดสิน
การตรวจสลิปไม่ใช่ AI · Nava ตรวจสลิปกับข้อมูลธนาคารจริงผ่านผู้ให้บริการตรวจสลิป แล้วเทียบยอดกับบิลแบบตรงเป๊ะ · สลิปซ้ำถูกปฏิเสธ · ถ้าตรวจไม่ได้ ออเดอร์ยังเป็น "รอชำระ"
การยืนยันรับเงินอัตโนมัติ (แพ็กเกจ Pro · ร้านเปิดเอง) ใช้กฎตายตัว ไม่ใช่การเดาของ AI · จะยืนยันให้เฉพาะเมื่อธนาคารยืนยันสลิปว่าโอนเข้าพร้อมเพย์ของร้านนี้ ยอดตรงทุกสตางค์ ไม่ใช่สลิปซ้ำ โอนหลังออกบิล และเป็นบิลที่ส่งในแชทนั้นเอง · ไม่ผ่านข้อใดข้อหนึ่ง ร้านต้องดูเอง
4. สิ่งที่ AI ของ Nava ไม่ทำ
- ไม่ยืนยันว่าได้รับเงินจากการเดา
- ไม่เปลี่ยนเลขพร้อมเพย์ของร้าน (แก้ได้เฉพาะเจ้าของร้าน)
- ไม่ถือเงินของลูกค้า · เงินเข้าพร้อมเพย์ของร้านโดยตรง
- ไม่ส่งของแทนร้าน และไม่สร้างใบปะหน้าเอง
- ไม่ตั้งราคาหรือสร้างสินค้าที่ร้านไม่มีในระบบ
- ไม่ตอบลูกค้าแทนร้าน ถ้าร้านไม่ได้เปิดผู้ช่วยขายเอง
5. ข้อความในแชทไปที่ไหน
เพื่อร่างออเดอร์ Nava ส่งเฉพาะข้อความในแชทของการสั่งซื้อนั้น (ซึ่งอาจมีชื่อ เบอร์ และที่อยู่ที่ลูกค้าพิมพ์มา) ไปให้ผู้ให้บริการ AI · ไม่ส่งรูปภาพ รวมถึงรูปสลิป · ชื่อสินค้าของร้านจะถูกส่งเฉพาะตอนช่วยจับคู่สินค้า
ผู้ให้บริการหลักคือ Anthropic (โมเดล Claude) · ตามเงื่อนไขของ Anthropic ข้อมูลที่ส่งผ่าน API ไม่ถูกนำไปฝึกโมเดล ถูกลบภายใน 30 วัน และจัดเก็บในสหรัฐอเมริกา
ถ้า Anthropic ใช้งานไม่ได้ ระบบจะลองใหม่ภายหลัง ไม่ส่งไปที่อื่นเอง · เฉพาะเหตุขัดข้องนาน Nava อาจเปิดใช้ผู้ให้บริการสำรอง (DeepSeek ซึ่งจัดเก็บข้อมูลในประเทศจีน) และจะแจ้งในนโยบายความเป็นส่วนตัวทุกครั้ง
ใน Nava เอง ข้อมูลส่วนตัวในร่างออเดอร์ถูกลบอัตโนมัติหลัง 30 วัน · รายละเอียดเต็มอยู่ในนโยบายความเป็นส่วนตัว ข้อ 5 และ 9
คนในทีม Nava อ่านแชทของร้านเฉพาะเมื่อเจ้าของร้านเปิด "ช่วยตรวจความแม่นของ AI" ในตั้งค่า → บัญชี เท่านั้น · เปิดแล้วทีมอ่านได้เฉพาะแชทหลังจากเปิด ที่ AI ร่างออเดอร์ หรือที่จบด้วยออเดอร์แต่ AI ไม่ได้ร่าง ไม่เกิน 30 วัน เพื่อตรวจว่า AI ร่างถูกไหม หรือพลาดตรงไหน · บันทึกทุกครั้งที่เปิดดู · ไม่คัดลอกชื่อ เบอร์ หรือที่อยู่ไปเก็บที่อื่น · ปิดได้ทุกเมื่อ และปิดแล้วทีมจะดูไม่ได้ทันที
6. แม่นแค่ไหน (บอกตามจริง)
ในชุดทดสอบแชทภาษาไทย 160 บทสนทนา (ทดสอบเมื่อ 2026-10-26) AI ร่างออเดอร์ได้ถูกสินค้าและตัวเลือกตรงทั้งหมด 153 บทสนทนา · และไม่ใส่สินค้าผิดในแชทที่เป็นแค่คำถามเลย (0 ครั้ง)
ชุดทดสอบนี้เป็นแชทจำลองที่ทีมเขียนขึ้นจากรูปแบบการขายจริง ยังไม่ใช่แชทของร้านจริง · เราจะวัดซ้ำกับแชทจริงของร้านกลุ่มแรก และอัปเดตตัวเลขที่หน้านี้ · นี่คือเหตุผลที่ร้านต้องกดยืนยันเองทุกครั้ง
อ่านต่อ: นโยบายความเป็นส่วนตัว · ความปลอดภัย · นโยบายการเขียนและการแก้ไข