การลบข้อมูลของท่าน

ผู้ซื้อ · ลูกค้าที่ทักผ่านช่องทางแชท

หากท่านเป็นลูกค้าที่ซื้อของจากร้านค้าที่ใช้ Nava (ทักผ่าน LINE หรือ Messenger) มี 2 วิธี:

• วิธีที่เร็วที่สุด · ทักหาร้านค้านั้นโดยตรงในแชทที่ท่านใช้อยู่ · แจ้งเจ้าของร้านว่าท่านต้องการลบข้อมูล · ร้านค้ามีปุ่มลบข้อมูลลูกค้าตาม PDPA อยู่ในระบบและจะลบให้ได้ทันที
• วิธีที่สอง · ส่งอีเมลถึงเราตามที่อยู่ด้านล่าง · แจ้งชื่อร้านค้าที่ท่านซื้อ และรหัสผู้ใช้ LINE หรือ Meta PSID ของท่าน (ถ้าทราบ) หรือระบุเบอร์โทรที่ใช้ในการทำรายการ

ข้อมูลที่จะถูกลบเมื่อร้านค้ากดปุ่มลบให้ท่าน

เมื่อร้านค้าดำเนินการลบข้อมูลของท่านผ่านระบบ ระบบจะลบข้อมูลต่อไปนี้ทันที:

• ชื่อ · เบอร์โทร · อีเมล · ที่อยู่จัดส่งของท่านในระบบของร้านนั้น
• รหัสผู้ใช้ LINE (userId) และ Meta PSID ของท่าน
• ข้อมูลโปรไฟล์และหมายเหตุที่ร้านค้าเก็บไว้เกี่ยวกับท่าน
• ภาพสลิปโอนเงินที่ยังคงอยู่ในระบบจัดเก็บ
• ข้อมูลดิบจากช่องทางแชท (raw webhook payload) ที่มีรหัสประจำตัวของท่าน

ข้อมูลที่ยังคงอยู่ (ตามอายุความทางบัญชี)

ประวัติการทำรายการ (ยอดออเดอร์ วันที่ สถานะการชำระเงิน) ยังคงอยู่ในระบบของร้านค้าเพื่อการบันทึกบัญชีตามที่กฎหมายกำหนด · แต่ข้อมูลที่ระบุตัวตนได้ (ชื่อ เบอร์ ที่อยู่) จะถูกแทนที่ด้วย 'ลูกค้าที่ถูกลบข้อมูล' และไม่สามารถโยงกลับมาถึงตัวท่านได้

ข้อความในแชทที่ท่านเคยส่งจะยังปรากฏในประวัติของร้านค้า เพราะเป็นบันทึกการติดต่อสื่อสารสองทาง แต่ข้อมูลระบุตัวตน (userId · PSID) จะถูกลบออกจากข้อความเหล่านั้นทั้งหมด

ผู้ค้า · เจ้าของร้าน

หากท่านเป็นผู้ค้าและต้องการยกเลิกบริการพร้อมลบข้อมูลของท่านทั้งหมด:

• ยกเลิกบริการที่หน้า /billing (เข้าใช้งานได้จากเมนู) · การเข้าถึงจะสิ้นสุดเมื่อจบรอบการชำระเงินที่ท่านจ่ายไว้
• ส่งอีเมลถึงเราตามที่อยู่ด้านล่างเพื่อขอลบข้อมูลของร้านและข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของท่าน · โปรดระบุอีเมลที่ท่านใช้สมัครสมาชิก
• เราจะดำเนินการลบภายใน 30 วันหลังได้รับคำขอ · ยกเว้นข้อมูลที่ต้องเก็บตามกฎหมายภาษีและบัญชี

ระยะเวลาดำเนินการ

การลบผ่านปุ่มในระบบ (ให้ร้านค้ากดให้) · ทำทันที ไม่มีความล่าช้า

การลบผ่านอีเมล (คำขอที่ส่งถึงเราโดยตรง) · เราตอบกลับภายใน 7 วัน และดำเนินการลบข้อมูลภายใน 30 วันตามที่ PDPA กำหนด

การลบอัตโนมัติตามนโยบายการเก็บข้อมูล · ภาพสลิปโอนเงินและข้อมูลดิบจากช่องทางแชทถูกลบอัตโนมัติหลัง 90 วันสำหรับสลิป และ 90 วันสำหรับข้อมูลดิบ โดยไม่ต้องยื่นคำขอ

ข้อมูลที่ Nava ได้รับผ่าน Meta (Facebook · Instagram · Messenger)

เมื่อร้านค้าเชื่อมต่อเพจ Meta กับ Nava ระบบจะได้รับข้อมูลต่อไปนี้ผ่าน Graph API และ webhook:

• ชื่อเพจ · รหัสเพจ · โทเคนการเข้าถึงเพจ (Page Access Token)
• ข้อความที่ลูกค้าส่งเข้าเพจ · Meta PSID ของลูกค้าแต่ละคน
• ข้อมูลโปรไฟล์เบื้องต้นของลูกค้าเมื่อลูกค้าทักเข้ามา (ชื่อที่แสดงบน Meta)

การลบข้อมูลที่ Nava ได้รับจาก Meta

เพื่อร้องขอให้ลบข้อมูลของท่านที่ Nava ได้รับผ่าน Meta:

• ส่งอีเมลถึงที่อยู่ด้านล่างพร้อมหัวข้อ: 'ลบข้อมูลจาก Meta / Facebook Data Deletion Request'
• ระบุ Meta PSID ของท่านและชื่อเพจของร้านที่ท่านเคยทักไป (ถ้าทราบ) หรือชื่อและเบอร์โทรที่ท่านใช้ในการทำรายการ
• เราจะยืนยันตัวตนของท่านก่อนดำเนินการลบ เพื่อป้องกันการยื่นคำขอปลอม
• การดำเนินการเสร็จภายใน 30 วัน · เราจะแจ้งกลับให้ท่านทราบเมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น