Quick path for reviewers + English readers. To request deletion of data Nava holds about you, email support@navaseller.com with subject "Data deletion" and:
- Your Nava account email (or the phone number you signed up with).
- What data you want deleted (account and everything, or a specific dataset. E.g. Buyer messages received via Meta / Facebook).
- For Meta-received data specifically: include the Facebook Page name or Meta Page ID so we can scope the deletion correctly.
We reply on business days and complete the deletion within 30 days per PDPA. A full English translation of the structured Thai policy below is in progress; the Thai text is authoritative under Thai law.
ท่านมีสิทธิขอให้ Nava ลบข้อมูลของท่านตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) · หน้านี้อธิบายว่าจะยื่นคำขออย่างไร ข้อมูลใดจะถูกลบ และในเวลาเท่าใด · เอกสารมีผลบังคับใช้ตั้งแต่ 2026-09-02
ผู้ซื้อ · ลูกค้าที่ทักผ่านช่องทางแชท
หากท่านเป็นลูกค้าที่ซื้อของจากร้านค้าที่ใช้ Nava (ทักผ่าน LINE หรือ Messenger) มี 2 วิธี:
- วิธีที่เร็วที่สุด · ทักหาร้านค้านั้นโดยตรงในแชทที่ท่านใช้อยู่ · แจ้งเจ้าของร้านว่าท่านต้องการลบข้อมูล · ร้านค้ามีปุ่มลบข้อมูลลูกค้าตาม PDPA อยู่ในระบบและจะลบให้ได้ทันที
- วิธีที่สอง · ส่งอีเมลถึงเราตามที่อยู่ด้านล่าง · แจ้งชื่อร้านค้าที่ท่านซื้อ และรหัสผู้ใช้ LINE หรือ Meta PSID ของท่าน (ถ้าทราบ) หรือระบุเบอร์โทรที่ใช้ในการทำรายการ
ข้อมูลที่จะถูกลบเมื่อร้านค้ากดปุ่มลบให้ท่าน
เมื่อร้านค้าดำเนินการลบข้อมูลของท่านผ่านระบบ ระบบจะลบข้อมูลต่อไปนี้ทันที:
- ชื่อ · เบอร์โทร · อีเมล · ที่อยู่จัดส่งของท่านในระบบของร้านนั้น
- รหัสผู้ใช้ LINE (userId) และ Meta PSID ของท่าน
- ข้อมูลโปรไฟล์และหมายเหตุที่ร้านค้าเก็บไว้เกี่ยวกับท่าน
- ภาพสลิปโอนเงินที่ยังคงอยู่ในระบบจัดเก็บ
- ข้อมูลดิบจากช่องทางแชท (raw webhook payload) ที่มีรหัสประจำตัวของท่าน
ข้อมูลที่ยังคงอยู่ (ตามอายุความทางบัญชี)
ประวัติการทำรายการ (ยอดออเดอร์ วันที่ สถานะการชำระเงิน) ยังคงอยู่ในระบบของร้านค้าเพื่อการบันทึกบัญชีตามที่กฎหมายกำหนด · แต่ข้อมูลที่ระบุตัวตนได้ (ชื่อ เบอร์ ที่อยู่) จะถูกแทนที่ด้วย 'ลูกค้าที่ถูกลบข้อมูล' และไม่สามารถโยงกลับมาถึงตัวท่านได้
ข้อความในแชทที่ท่านเคยส่งจะยังปรากฏในประวัติของร้านค้า เพราะเป็นบันทึกการติดต่อสื่อสารสองทาง แต่ข้อมูลระบุตัวตน (userId · PSID) จะถูกลบออกจากข้อความเหล่านั้นทั้งหมด
ผู้ค้า · เจ้าของร้าน
หากท่านเป็นผู้ค้าและต้องการยกเลิกบริการพร้อมลบข้อมูลของท่านทั้งหมด:
- ยกเลิกบริการที่หน้า /billing (เข้าใช้งานได้จากเมนู) · การเข้าถึงจะสิ้นสุดเมื่อจบรอบการชำระเงินที่ท่านจ่ายไว้
- ส่งอีเมลถึงเราตามที่อยู่ด้านล่างเพื่อขอลบข้อมูลของร้านและข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของท่าน · โปรดระบุอีเมลที่ท่านใช้สมัครสมาชิก
- เราจะดำเนินการลบภายใน 30 วันหลังได้รับคำขอ · ยกเว้นข้อมูลที่ต้องเก็บตามกฎหมายภาษีและบัญชี
ระยะเวลาดำเนินการ
การลบผ่านปุ่มในระบบ (ให้ร้านค้ากดให้) · ทำทันที ไม่มีความล่าช้า
การลบผ่านอีเมล (คำขอที่ส่งถึงเราโดยตรง) · เราตอบกลับภายใน 7 วัน และดำเนินการลบข้อมูลภายใน 30 วันตามที่ PDPA กำหนด
การลบอัตโนมัติตามนโยบายการเก็บข้อมูล · ภาพสลิปโอนเงินและข้อมูลดิบจากช่องทางแชทถูกลบอัตโนมัติหลัง 90 วันสำหรับสลิป และ 90 วันสำหรับข้อมูลดิบ โดยไม่ต้องยื่นคำขอ
ข้อมูลที่ Nava ได้รับผ่าน Meta (Facebook · Instagram · Messenger)
เมื่อร้านค้าเชื่อมต่อเพจ Meta กับ Nava ระบบจะได้รับข้อมูลต่อไปนี้ผ่าน Graph API และ webhook:
- ชื่อเพจ · รหัสเพจ · โทเคนการเข้าถึงเพจ (Page Access Token)
- ข้อความที่ลูกค้าส่งเข้าเพจ · Meta PSID ของลูกค้าแต่ละคน
- ข้อมูลโปรไฟล์เบื้องต้นของลูกค้าเมื่อลูกค้าทักเข้ามา (ชื่อที่แสดงบน Meta)
การลบข้อมูลที่ Nava ได้รับจาก Meta
เพื่อร้องขอให้ลบข้อมูลของท่านที่ Nava ได้รับผ่าน Meta:
- ส่งอีเมลถึงที่อยู่ด้านล่างพร้อมหัวข้อ: 'ลบข้อมูลจาก Meta / Facebook Data Deletion Request'
- ระบุ Meta PSID ของท่านและชื่อเพจของร้านที่ท่านเคยทักไป (ถ้าทราบ) หรือชื่อและเบอร์โทรที่ท่านใช้ในการทำรายการ
- เราจะยืนยันตัวตนของท่านก่อนดำเนินการลบ เพื่อป้องกันการยื่นคำขอปลอม
- การดำเนินการเสร็จภายใน 30 วัน · เราจะแจ้งกลับให้ท่านทราบเมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น