คำตอบสั้น: ทักไปเตือนแบบสุภาพไม่เกิน 2 ครั้ง · ระหว่างนั้นกันของไว้ให้ · ถ้ายังเงียบ ให้ปล่อยของกลับมาขาย และบอกลูกค้าว่ายินดีเปิดบิลใหม่ให้ · อย่าประจานลูกค้า ด้านล่างมีข้อความพร้อมใช้ทั้ง 3 จังหวะ
ทำไมลูกค้าถึงไม่โอน
ส่วนใหญ่ไม่ได้ตั้งใจเท ลืม ยุ่ง รอเงินเดือน หรือยังลังเลเรื่องไซส์ · ข้อความที่สุภาพและง่าย (มียอดชัด ๆ และ QR ให้กดจ่ายได้เลย) จึงได้ผลกว่าการทวงแรง ๆ
จังหวะการทวงที่ไม่เสียลูกค้า
- ส่งบิลพร้อม QR ยอดตรง และบอกว่ากันของไว้ถึงเมื่อไหร่ · ลูกค้ารู้ว่ามีเวลาเท่าไหร่
- เตือนครั้งที่ 1 หลังไม่กี่ชั่วโมง · สั้น ๆ มียอดและ QR อีกครั้ง
- เตือนครั้งที่ 2 (ถ้ายังกันของไว้) · บอกว่าจะปล่อยของให้คนอื่นถ้ายังไม่สะดวก
- ปล่อยของกลับมาขาย · ไม่ต้องทักต่อ แต่บอกว่ายินดีเปิดบิลใหม่ให้เมื่อพร้อม
ข้อความพร้อมใช้
ครั้งที่ 1:
แจ้งเตือนออเดอร์นะคะ 🌸 ยอด 590 บาท ยังไม่ได้รับสลิปเลยค่ะ สแกน QR ในบิลได้เลย ถ้าโอนแล้วส่งสลิปมาในแชทได้เลยนะคะ ขอบคุณค่ะ
ครั้งที่ 2:
แจ้งอีกครั้งนะคะ ออเดอร์ยอด 590 บาทยังกันของไว้ให้อยู่ค่ะ ถ้าไม่สะดวกแจ้งกลับได้เลยนะคะ ร้านจะได้จัดคิวให้ท่านอื่น 🙏
ตอนปล่อยของ:
ขออนุญาตปล่อยของกลับมาขายก่อนนะคะ ถ้ายังสนใจทักมาได้เลย เดี๋ยวเปิดบิลใหม่ให้ค่ะ ขอบคุณที่สนใจร้านนะคะ 😊
สิ่งที่ไม่ควรทำ
- ไม่ประจานลูกค้า · การโพสต์ชื่อหรือแชทของลูกค้าทำให้ร้านดูไม่น่าไว้ใจ และอาจมีปัญหาเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล
- ไม่ทักถี่ · การทักซ้ำหลายครั้งอาจทำให้ลูกค้าบล็อก LINE OA ของร้าน
- ไม่กันของไว้ไม่มีกำหนด · ลูกค้าคนอื่นที่พร้อมจ่ายจะเห็นว่าของหมด
Nava ช่วยเรื่องนี้ยังไง
Nava ส่งบิลพร้อม QR ยอดตรง และกันของไว้ให้ลูกค้าคนนั้นจนบิลหมดอายุ (ปกติ 4 ชั่วโมง ร้านเลือกได้ตั้งแต่ 2 ชั่วโมงถึง 3 วัน) · ถ้ายังไม่ได้รับสลิป ระบบส่งข้อความเตือนแบบสุภาพให้ 2 ชั่วโมงหลังออกบิล และเตือนครั้งสุดท้าย 1 ชั่วโมงก่อนบิลหมดอายุ แล้วหยุด (บิล 2 ชั่วโมง เตือนครั้งเดียว) · พอบิลหมดอายุ ของกลับมาขายได้เอง · Nava ทดลองใช้แบบปิดอยู่ และเปิดให้ใช้ทั่วไปเดือนกุมภาพันธ์ 2570
ทวงยอดให้แบบสุภาพ · กันของแล้วปล่อยเองเมื่อบิลหมดอายุ
ลงชื่อรอใช้ Nava →