คำตอบสั้น: ยังไม่แพ็คของจนกว่ายอดจะครบ · โอนขาด ให้แจ้งยอดที่ขาดแล้วขอโอนเพิ่ม · โอนเกิน ให้คืนส่วนเกินให้ลูกค้า · ด้านล่างมีข้อความตอบลูกค้าพร้อมใช้ และวิธีกันไม่ให้เกิดซ้ำ
ลูกค้าโอนขาด ทำยังไง
- เช็คให้ชัวร์ก่อนว่ายอดที่ตกลงรวมค่าส่งแล้วเท่าไหร่
- แจ้งลูกค้าแบบสุภาพ บอกทั้งยอดที่ได้ ยอดที่ต้องจ่าย และส่วนที่ขาด
- ได้ยอดครบแล้วค่อยเปลี่ยนออเดอร์เป็นจ่ายแล้ว และแพ็คของ
ข้อความพร้อมใช้:
ขอบคุณที่โอนมานะคะ 🙏 ได้รับยอด 450 บาท ยอดออเดอร์ 490 บาท (รวมค่าส่ง) ขาดอีก 40 บาทค่ะ รบกวนโอนเพิ่มอีกนิดนะคะ ได้ครบแล้วแพ็คส่งให้เลยค่ะ
ถ้าขาดไม่กี่บาทแล้วร้านยอมส่งให้ ก็ทำได้ · แต่ควรจดไว้ในออเดอร์ว่าได้เงินจริงเท่าไหร่ จะได้ไม่งงตอนสรุปยอด
ลูกค้าโอนเกิน ทำยังไง
- แจ้งลูกค้าว่าได้รับยอดครบแล้ว และเกินมาเท่าไหร่
- ขอเลขพร้อมเพย์หรือ QR รับเงินของลูกค้า เพื่อโอนคืน
- โอนคืนแล้วส่งสลิปให้ลูกค้า และจดในออเดอร์ว่าคืนแล้ว
ข้อความพร้อมใช้:
ได้รับยอดแล้วค่ะ ✅ ยอดเกินมา 100 บาทนะคะ รบกวนส่งเลขพร้อมเพย์หรือ QR รับเงินมา เดี๋ยวโอนคืนให้เลยค่ะ กำลังแพ็คของให้นะคะ 📦
ลูกค้าโอนซ้ำสองรอบ ก็ใช้วิธีเดียวกัน · ถือว่ารอบที่สองเป็นยอดเกิน และคืนให้ · การคืนเงินให้ไวทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
กันไม่ให้ลูกค้าโอนผิดยอด
- ส่งยอดเดียวที่รวมทุกอย่างแล้ว · สินค้า + ค่าส่ง − ส่วนลด ในข้อความเดียว ไม่ให้ลูกค้าบวกเอง
- ส่ง QR พร้อมเพย์ที่ใส่ยอดไว้แล้ว · ลูกค้าสแกนแล้วยอดขึ้นเอง ไม่ต้องพิมพ์ยอด ลดการพิมพ์ผิด
- หนึ่งออเดอร์ หนึ่งยอด · ถ้าลูกค้าสั่งเพิ่ม ให้รวมเป็นยอดใหม่แล้วส่ง QR ใหม่
- เช็คสลิปทุกใบก่อนแพ็ค · ดู เช็กลิสต์ 4 ข้อก่อนแพ็คของ
Nava ช่วยเรื่องนี้ยังไง
Nava สร้าง QR พร้อมเพย์ที่ใส่ยอดเป๊ะให้ทุกออเดอร์ · พอลูกค้าส่งสลิป ระบบตรวจกับธนาคาร ถ้ายอดไม่ตรง จะขึ้นว่า "ยอดไม่ตรง ต้องเช็คนะคะ" พร้อมยอดที่ได้และยอดที่ต้องจ่าย · ไม่เปลี่ยนออเดอร์เป็นจ่ายแล้วเอง · Nava ทดลองใช้แบบปิดอยู่ และเปิดให้ใช้ทั่วไปเดือนกุมภาพันธ์ 2570
QR ยอดเป๊ะทุกออเดอร์ · ยอดไม่ตรงบอกทันที
ลงชื่อรอใช้ Nava →